در حال بررسی وضعیت اتصال…
همه اپ‌ها در یک مرکز
مدیریت کسب‌وکار و CRM، مجوزها و پشتیبانی در یک نمای متمرکز
♥۹۸٪سلامت سامانه
اپ‌های متصل
آخرین نسخه هر محصول
تیکت‌های امروز
موارد نیازمند اقدام
رویدادهای مرکز کنترل
ثبت خودکار عملیات مجوز، پلن و پشتیبانی
اپ‌ها و مشتریان
نسخه، مجوز، مشتری و سلامت هر محصول را یکجا کنترل کنید.
پلن‌ها و مجوزها
سه سطح فروش اولیه؛ وضعیت هر پلن در همین دستگاه ذخیره می‌شود.
کارتابل تیکت‌ها
تیکت‌های ثبت‌شده از داخل هر اپ و درخواست‌های داخلی مرکز کنترل در یک صف مشترک مدیریت می‌شوند.
↻
حفاظت محلی فعال استاطلاعات این نسخه مستقل روی همین دستگاه نگهداری می‌شود.
مرکز پشتیبانی امید
سؤالات متداول و دستیار هوشمند پاسخ اولیه را می‌دهند؛ فقط موارد حل‌نشده یا حساس همراه با شواهد به نیروی انسانی می‌رسند.
۹۶٪رعایت SLA
۱۸ دقیقهمیانگین پاسخ
۲در حال رسیدگی
عملیات پشتیبانی هوشمند
سؤالات متداول، پاسخ‌گوی هوشمند و ارجاع کنترل‌شده به انسان
درخواست آموزشی
راهنمای قابل جست‌وجو و دستیار امید روش کار را مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهند؛ فقط موارد حل‌نشده به سطح ۱ می‌روند.
مسیر: مشتری ← سؤال متداول / دستیار ← حل یا پشتیبانی سطح ۱ایراد فنی
دستیار نوع مشکل و شواهد لازم را مشخص می‌کند؛ خطاهای حل‌نشده، امنیتی، مالی یا مرتبط با داده مستقیم به تیم فنی می‌روند.
مسیر: مشتری ← تریاژ هوشمند ← تیم فنی امید ← توسعهدستورکار قطعی اینترنت یا عدم دسترسی
کار اصلی متوقف نمی‌شود و تغییر پرخطر روی نسخه زنده انجام نمی‌دهیم.
۱. ثبت محلیتیکت و شواهد روی همین دستگاه در صف می‌ماند.
۲. پشتیبان‌گیریقبل از هر اقدام فنی از اطلاعات نسخه پشتیبان بگیرید.
۳. نسخه پایداربا آخرین نسخه سالم ادامه دهید یا طبق دستورکار بازگردانی کنید.
۴. گزارش فنیگزارش آفلاین را ذخیره و پس از اتصال برای بررسی ارسال کنید.
مرکز عملیات
چرخه مشتری، جست‌وجوی سراسری، وضعیت اتصال ماژول‌ها و آماده‌سازی قابلیت‌های جدید مرکز کنترل.
عملیات یکپارچه هلدینگ امید
نسخه ۱۱ RC1 بدون حذف امکانات قبلی، لایه عملیاتی جدید را روی مرکز کنترل فعلی اضافه می‌کند.
چرخه کامل مشتری
ساختار نهایی از دمو تا تمدید
۱. دمو۲. پیگیری۳. پیش‌فاکتور۴. قرارداد۵. لایسنس۶. استقرار۷. Go-Live۸. تمدید
ماژول‌های عملیاتی
فقط قابلیت‌های دارای زیرساخت فعلی، متصل علامت‌گذاری شده‌اند.
نصب مرکز کنترل روی گوشیدر صورت پشتیبانی مرورگر، مرکز کنترل مانند اپ قابل نصب است.